Чем качественнее и удобнее в использовании интернет-магазин, тем больше шансов возыметь с его помощью стабильный и высокий доход. Юзабилити интернет магазина определяет ваше место в гонке с конкурентами. Хотите лидировать на рынке?
В данной статье вы найдете 12 эффективных приемов по совершенствованию вашего проекта. Каждый из них будет направлен на улучшение уже имеющихся результатов, а также поможет в непростых начинаниях новичкам. Для лучшего понимания вопроса рекомендуем найти хороший пример аудита юзабилити интернет магазина.
Уникальное предложение
Большинство магазинов на просторах Интернета предлагают своим потребителям стандартный набор возможностей и преимуществ. С одной стороны, идти по протоптанному пути – это неплохо (а вдруг этот путь прокладывался успешной компанией?). С другой стороны, копирование чужих идей – это добровольный отказ от собственного «Я». Философия бренда должна быть уникальной и отличительной.
Кому будет интересен очередной безликий сайт, на котором нет ничего своеобразного и цепляющего?
Посвятите больше времени разработке уникальных предложений. Должно быть что-то заманчивое, не такое, как у всех. Пусть ваши конкуренты сливают в «серую массу», на фоне которой вы запестрите чем-то ярким и неожиданным. У бренда должны быть веские аргументы. Почему клиент должен обратиться именно к вам? Не нужно ждать, пока покупатель сам начнет выяснять преимущества сделки.
Поделитесь доводами сразу.
Укажите ключевую информацию о компании на всех страницах сайта. Пусть она бросается в глаза отовсюду. Ответьте сами себе, чем необычным отличается ваш продукт от аналогичных товаров на рынке?
Уникальное торговое предложение формулируется в виде ответов на многие распространенные вопросы. Например:
- Какие материалы/компоненты использовались для создания продукта?
- Откуда они поставляются?
- Как создаются товары из линейки бренда?
- Кто производитель?
- Какие особенности отличают их от других продуктов?
- Какая история создания бренда?
- Какую ценность несет философия компании?
- Чем вы можете порадовать своих покупателей?
Грамотные, емкие и информативные ответы на эти вопросы станут УТП компании.
Виртуальные разделы в онлайн-магазине
В некоторых случаях покупатель знает, что ему нужно. Он посещает сайт и делает заказ. Но некоторые пользователи могут забрести сюда случайно, заинтересоваться и запутаться в обилии рекламных предложений.
Чтобы упростить поиск, нужны категории товаров. Например: «Товары для женщин», «Популярные товары», «Новинки», «Товары со скидкой» и прочее.
Оформите категории на свое усмотрение. Их можно сделать частью меню, либо в виде слайдеров на главной странице сайта. Это удобно и модно.
Доставка и оплата в карточке товара
Предположим, посетитель онлайн-магазина выбрал подходящий товар и уже решился на его покупку. Очень досадно, если ему придется искать условия сделки в справочном разделе сайта или еще где-нибудь. Чем проще совершить покупку, тем лучше для всех. Укажите всю необходимую информацию в карточке товара. Она должна быть под рукой, а не «где-то там». Идеально, если условия оплаты и доставки сопровождают весь процесс оформления заказа. Чтобы реализовать задуманное, потребуется немного времени и навыков, однако оно того стоит.
Покажите товар по всей красе/в действии
Чтобы увеличить продажи в Интернет-магазине, крайне важно уделить особое внимание качеству и оформлению контента. Допустим, вы продаете женскую одежду. Платья, юбки, кофточки, блузки.
Каждая уважающая себя покупательница захочет увидеть товар в эстетичном и привлекательном виде. Прекрасно, если одежду будут рекламировать модели, а не манекены.
То же самое можно сказать о продаже техники. Может ли склонить человека к покупке телевизор, который даже не включен на фото/видео? Как покупатель может оценивать товар, не видя его в деле?
Все это нужно продемонстрировать.
Если нет возможности создавать личный контент подобного рода, обратитесь за помощью к производителю. У них должны быть фотографии товаров, соответствующие всем требованиям прогрессивного маркетинга.
Минимальные дополнительные траты
Распространенной ошибкой многих онлайн-магазинов является умалчивание о «подводных камнях». Посетитель сайта выбирает товар, прикидывает сумму и делает заказ. А в «благодарность» получает неприятный сюрприз в виде дополнительных расходов. Это очень неправильно по отношению к клиентам. Не нужно шокировать покупателей негативными новостями. Оглашайте все расходы сразу.
А еще лучше – включите всевозможные расходы в стоимость предлагаемого продукта, и объявите об этом (стоимость заказа включает консультацию, доставку и монтаж). Как показывает статистика, покупатели лучше реагируют на рекламные предложения с бесплатной доставкой, даже если общая цена товара покажется нескромной.
Как ни крути, а слово «Бесплатно» работает подобно магниту. Это было, есть и будет. Привлекайте новых клиентов в свой магазин, используя различные рычаги давления. Бесплатная доставка – яркий тому пример.
Информационный контент
Продемонстрировать линейку товаров во всей красе – это лишь полдела. Однако многие владельцы Интернет-магазинов считают, что этого вполне достаточно для привлечения потребителя. Зря. Чтобы покупатель «созрел» сразу, ему нужно дать все необходимое для этого. А именно – простую и понятную информацию о товаре и оформлении заказа. Что можно добавить на сайт?
- «Как сделать заказ»
- «Доставка»
- «Оплата»
- «Возврат товара»
Укажите возможные способы оформления заказа. Добавьте к каждому варианту краткое описание. При желании добавьте скриншоты (наглядные инструкции). Следите за их актуальностью в случае редизайна онлайн-магазина. Обновляйте контент своевременно.
Кратко опишите способы доставки продукции. Укажите особенности доставки для столицы, регионов и других стран (если это актуально). Добавьте информацию о сроках и стоимости. Не поленитесь рассчитать стоимость для каждого региона.
Это позволит быть лучше тех конкурентов, которые «отправляют» своих посетителей на сайты транспортных и почтовых компаний. Проявите заботу к своим клиентам. Они имеют право получить все необходимые данные прямо здесь и сейчас, а не «где-то там» и «если повезет».
Укажите способы оплаты. В этом разделе можно обойтись без дополнений.
Отсутствие данного раздела на сайте вызывает у покупателей множество подозрений. Даже если вы уверены в своем товаре на все 100%, рекомендуется не умалчивать о возможности его возврата.
Разумеется, возврат заказа осуществляется при определенных условиях, а не при первом же нелепом «капризе» клиента. Пропишите эти условия, чтобы никого не вводить в заблуждения.
Проявив такую инициативу, вы усилите доверие посетителей сайта к компании. Предоставленные гарантии всегда подкупают. Не отказывайтесь от такой возможности. К тому же, статистическое число возвратов не так уж велико. А эффект – на глаза.
Покупка в «один клик»
Клиентами Интернет-магазина могут быть абсолютно непохожие друг на друга люди. У кого-то есть время на пошаговое оформление заказа, а кто-то предпочитает не тратить его на подобные действия. Для деловых людей «Быстрый заказ» – своеобразная палочка-выручалочка.
В этом случае клиент выбирает товар, указывает ФИО и телефонный номер для связи. Все остальное уточнит менеджер. Процесс оформления «Быстрого заказа» практически не отнимает времени. Это пользуется большой популярностью.
Полная корзина для новичка
В онлайн-магазинах новичок видит перед собой стандартный текст «0 товаров / 0 рублей». Казалось бы, это вполне логично, но всегда можно поступить хитрее. Эта надпись напоминает о том, что у посетителя ничего нет. Некоторых людей это подсознательно задевает, хоть и не является серьезным поводом для переживаний.
Но что, если порадовать новичка не привычным шаблоном, а текстом вроде «В корзине вас ждет подарок»? Презент должен быть желанным и полезным. Он может быть абсолютно не связан с продукцией бренда. Возможность заполучить приятный бонус после покупки повышает продажи магазина в несколько раз.
Дополнительная информация о продукте в каталоге
Еще раз хотим напомнить о том, насколько важно упростить пользователю нахождение в Интернет-магазине и оформление заказа. Человек не должен «бегать» по всем страницам сайта в поисках полного объема информации об интересующем его продукте.
Карточка товара должна содержать не только название, стоимость и кнопку «Купить». Сюда же рекомендуется добавить его полную (или хотя бы краткую) характеристику. Товар может понравиться внешне, но покупка не состоится, если точные характеристики не соответствуют ожиданиям покупателя.
Посетитель может продолжить поиски. Но все эти «лабиринты» на сайте быстро его утомят. Человек покинет сайт и, скорее всего, больше не вернется. Позаботьтесь о том, чтобы ваши клиенты не искали информацию «днем с огнем», а всегда имели ее под рукой.
Постарайтесь при этом не перегружать карточку товара. Пропишите в ней только самое важное. Это прекрасный шаг навстречу клиенту, который повысит его лояльность к компании.
Минимум информации для заказа
Посетителям часто доводится проходить регистрацию в онлайн-магазине. А после этого – тратить время на многоэтапное оформление заказа. Но чем быстрее процесс, тем лучше для всех. Вот почему необходимо «укоротить» этот путь. Ограничьтесь запросом на ключевую информацию от покупателя.
«Благодарим за покупку!»
Еще один действенный способ повышения продаж – добавление на сайт страницы «Спасибо за покупку!». Новые посетители будут изучать ее с завидной частотой. Добавьте возможность ставить лайки.
Призывайте своих клиентов к рекомендациям. Пусть они расскажут об Интернет-магазине своим друзьям и знакомым.
Если не хотите просить, поступите иначе. Предложите состоявшимся клиентам какое-нибудь заманчивое вознаграждение за «рекламу». Это послужит хорошей мотивацией для довольных покупателей.
Стимулируйте клиентов оставлять отзывы на сайте
Чем больше мнений о предлагаемом продукте, тем интереснее он выглядит для потенциального покупателя. Ему будет что изучить и сравнить. Весьма прискорбно, если пользователи не оставляют отзывы в карточках товаров. Это нужно срочно исправлять.
Вспоминаем предыдущий пункт и действуем по аналогии. Предложите покупателям приятные накопительные бонусы за отзывы. Если внедрить эту систему в онлайн-магазин, все останутся довольными.
Итоги
Из данной статьи вы узнали о самых действенных способах выведения бизнеса на новый уровень. Чек лист юзабилити интернет магазина универсален. Чтобы индивидуализировать решение возможных проблем, рекомендуется провести аудит юзабилити интернет магазина.